Vielleicht habt ihr von diesem Begriff bereits etwas gehört: Customer-Relationship-Management.
Ins Deutsche übersetzt bedeutet es so viel wie Kundenbeziehungs-Management und wird oft mit „CRM“ abgekürzt .
Wie der Name bereits sagt, ist diese Strategie in den meisten Fällen für Firmen und Unternehmen wichtig, um Wünsche von neuen und auch alten Kunden besser analysieren zu können und entsprechend darauf einzugehen.
Was genau ist CRM und was sind die Ziele?
CRM kommt eigentlich aus dem IT-Bereich und ist dort auch jetzt noch am häufigsten anzutreffen.
Es soll dabei helfen, die speziellen Wünsche der Kunden zu entdecken und zielgerichtet darauf einzugehen.
Im Prinzip wertet man die gesammelten Kundendaten gemeinsam aus und stellt sie bei Bedarf bestimmten Mitarbeitern zur Verfügung. Wichtig ist dabei natürlich die ganzheitliche und strategische Perspektive, denn alle Bereiche eines Unternehmens sollen integriert werden.
Hauptziel des ganzen Systems ist hierbei, die Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern und eventuelle Abwanderungen zu anderen Unternehmen zu minimieren.
Ziele des CRM
Zuallererst sollte das System die Effizienz steigern und die aus Telefonaten, E-Mails oder Gesprächen gesammelten Informationen besser zusammenführen und verarbeiten. Dadurch erhält man ein gutes Bild über den Kunden und einen besseren Einblick in dessen individuelle Bedürfnisse. CRM soll dabei helfen, Neukunden anzuwerben und von Anfang an besser zu betreuen. Zufriedene Kunden sind profitable Kunden.
Gerade um Kunden an die eigenen Produkte und das eigene Unternehmen zu binden, muss man die Unterschiede in ihrem Verhalten und ihren Bedürfnissen erkennen und gezielt darauf eingehen. Mit CRM soll dies einfacher und schneller möglich sein.
Damit das ganze System klappt, müssen natürlich auch alle Mitarbeiter und verschiedene Abteilungen der Unternehmen und Firmen miteinander vernetzt werden und im direkten Kontakt zueinander stehen können.
Doch nicht nur für IT Firmen ist dieses System geeignet, auch jedes andere Unternehmen kann davon profitieren, dadurch neue Kunden gewinnen und eventuelle Abwanderungen minimieren oder sogar verhindern.